নিউজগার্ডেন ডেস্ক: সরকারি ও স্থানীয় পর্যায়ের বিভিন্ন সেবা নিতে গিয়ে ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন সাধারণ মানুষ। প্রয়োজনীয় সেবা পেতে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা, এক দপ্তর থেকে অন্য দপ্তরে ঘোরাঘুরি এবং নানা ধরনের জটিলতার মুখোমুখি হওয়ার অভিযোগ রয়েছে সেবাপ্রত্যাশীদের।
ভুক্তভোগীদের অভিযোগ, নাগরিকদের জন্য বিভিন্ন সেবা সহজ ও দ্রুত করার উদ্যোগ থাকলেও বাস্তবে অনেক ক্ষেত্রে কাঙ্ক্ষিত সেবা সময়মতো পাওয়া যাচ্ছে না। এতে কর্মজীবী মানুষ, বয়স্ক ব্যক্তি ও দূর-দূরান্ত থেকে আসা সাধারণ নাগরিকদের দুর্ভোগ আরও বাড়ছে।
সেবাপ্রত্যাশীরা জানান, একটি সাধারণ কাজ সম্পন্ন করতে একাধিকবার সংশ্লিষ্ট দপ্তরে যেতে হচ্ছে। কোথাও পর্যাপ্ত তথ্যের অভাব, কোথাও দীর্ঘসূত্রতা এবং কোথাও দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির সঙ্গে যোগাযোগের জটিলতার কারণে তারা সমস্যায় পড়ছেন।
স্থানীয় বাসিন্দাদের দাবি, জনসেবা নিশ্চিত করতে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে আরও দায়িত্বশীল ও জনবান্ধব ভূমিকা পালন করতে হবে। সেবা প্রদানের নির্দিষ্ট সময়সীমা, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রক্রিয়া সম্পর্কে পরিষ্কার তথ্য প্রকাশ করা হলে সাধারণ মানুষের ভোগান্তি অনেকটাই কমবে বলে মনে করছেন তারা।
এ বিষয়ে দ্রুত কার্যকর পদক্ষেপ নিয়ে জনগণের দোরগোড়ায় স্বচ্ছ, সহজ ও হয়রানিমুক্ত সেবা নিশ্চিত করার দাবি জানিয়েছেন ভুক্তভোগীরা।
জনগণের প্রত্যাশা-সেবা পেতে যেন কাউকে হয়রানি বা অযথা সময়ক্ষেপণের শিকার হতে না হয়।